آسمان شهر

این فایل در تحقیقاتی که به ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد BSC می پردازد مورد استفاده قرار می گیرد. در رویکرد کارت امتیازی 4 منظر مالی ، فرایندهای داخلی ، رشد و یادگیری و مشتری مورد ارزیابی قرار میگیرد.

معمولا منظر مالی با استفاده از اسناد و مدارک موجود در سازمان سنجیده می شود. اما برای سه منظر دیگر معمولا از پرسشنامه استفاده می شود. شاخص ها معمولا با ترکیبی از سوالات در پرسشنامه ها سنجیده می شوند. مدیران ، کارکنان و مشتریان پاسخگویان به پرسشنامه ها هستند که به تفکیک آورده شده اند. می توان برای دیگر سازمان با الهام از این پرسشنامه ، سوالات مخصوص را طراحی نمود.

تعداد سوالات مدیران 19

تعداد سوالات کارکنان 19

تعداد سوالات مشتریان 14